Guide voice management
LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER
Statistiques communications
1 - Page utilisateur
Retrouvez dans le menu à droite un nouvel onglet « Stats Communications » qui donne accès à une nouvelle page de statistiques sur vos données de communications.
La page se compose d’un calendrier (1) pour filtrer les données. D’un tableau résumé de l’ensemble des données sur les statistiques transferts (2) et de 2 graphiques (3).
Le calendrier
Filtrez l’ensemble des données à afficher sur la page grâce au calendrier. Vous pouvez écrire une période directement dans les champs « dates » ou sélectionner un jour/période via le calendrier.
Par défaut le calendrier affichera toujours les 7 derniers jours. Si vous souhaitez revenir aux dates par défaut, cliquez sur « Réinitialiser ».
Le tableau résumé
Le premier tableau de la page vous permet d’avoir les données brutes des communications. Il est possible d’afficher uniquement les données qui vous intéresse en cliquant sur la flèche « Champs » à droite. La liste des champs affichés dans la liste s’affichera.
Vous avez également la possibilité d’exporter le tableau dans différents formats.
Les données en graphiques
Visualisez vos données en un clin d’oeil via les graphiques. Vous avez la possibilité de voir les données de communications, par date, par opérateur, par groupe, par temps …
2 - Liste des données analysables :
| Nom de la donnée | Explications |
| Num Service | Numéro de service appelé |
| Id Appel | Identifiant de l’appel |
| Date | Date de l’appel |
| Nom Groupe | Nom du groupe de compétences de l’opérateur ayant été sollicité |
| Mail Opérateur | Mail de l’opérateur ayant été sollicité |
| Nom Opérateur | Nom de l’opérateur ayant été sollicité |
| Heure | Heure de l’appel |
| Temps d’attente | Temps d’attente de l’appelant avant que l’opérateur soit sollicité. |
| Temps de sonnerie | Temps pendant lequel le bandeau de l’agent a sonné avant décroché. |
| Temps de communication | temps d’interaction entre l’opérateur et l’appelant. Ce temps inclus le temps de mise en attente de l’appelant par l’opérateur |
| Temps de mise en attente par l’opérateur | Temps pendant lequel l’opérateur a mis en attente l’appelant. Ce temps est inclus dans le temps de communication. |
| Temps de catchup | Temps de catchup effectif pour cette interaction |
| Temps de post appel | Temps de pause post appel effectif déclenché par l’opérateur. |
| Temps de traitement | Temps de traitement de l’appel par l’opérateur (Temps de traitement = temps de communication (dont temps de mise en attente) + temps de catchup + temps de pause post appel). |
| Transféré | L’appel a t’il été transféré par l’opérateur ? |
| id (initialement non affiché mais disponible) | identificant technique de cette communication |
| Id Groupe (initialement non affiché mais disponible) | Identifiant technique du groupe |
| ID Opérateur (initialement non affiché mais disponible) | Identifiant technique de l’opérateur ayant été sollicité |
| Id Transfert (initialement non affiché mais disponible) | Identifiant technique du transfert |
3 - Page API
Retrouvez notre documentation sur l’API correspondante directement sur notre Guide
4 - Inscription aux rapports par emails
Abonnez-vous aux rapports pour recevoir par email le premier tableau de chaque page de statistiques.
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- Table des matières
