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LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER

Descriptif des statistiques statiques : Campagne d'appels sortants

 

Retrouvez ici l’ensemble des données exploitables dans les statistiques statiques sur les données liées aux campagnes d’appels sortants.

 

 

1 – Campagnes - Campagnes

Nom # Attente Succès (%) Echecs (%)
Nom de la campagne
Nombre d’appels
Temps d’attente pendant la campagne
Pourcentage d’appel décroché
Pourcentage d’appel non décroché

2 – Campagnes - Détails

Nom Pause Enregistrement Numéro Type Variables Tps de sonnerie Essais Durée de tentative Temporisation de désattribution Date (min) Date (max) Heure (min) Heure (max) Groupe Opérateur Rubrique Soumis Assigné Assigné à Statut
Nom de la campagne
Pause activée (1) ou non (0)
Enregistrement activé (1) ou non (0)
Numéros appelés
Automatique ou Manuelle
Variables ajoutées dans la campagne
Temps de sonnerie configuré
Nombre d’essais configurés
Durée de tentative configurée
Temporisation de désattribution configurée
Date de début
Date de fin
Heure de début
Heure de fin
Groupes configurés pour faire la campagne
Opérateurs configurés pour faire la campagne
Rubriques émettrices de la campagne
Soumission de la campagne
Assignation de la campagne
Responsable de la campagne
Campagne en cours, ou en attente

3 – Campagnes - Résumé

Période # demandes # traitées #Ok #Sans suite réactivité
Date de la campagne
Nombre de demandes
Nombre d’appels traités
Nombre d’appels décrochés
Nombre d’appels non mis en relation
Temps de campagne