Guide voice management

LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER

Statistiques communications

1 - Page utilisateur

Retrouvez dans le menu à droite un nouvel onglet « Stats Communications » qui donne accès à une nouvelle page de statistiques sur vos données de communications.

La page se compose d’un calendrier (1) pour filtrer les données. D’un tableau résumé de l’ensemble des données sur les statistiques transferts (2) et de 2 graphiques (3).

Le calendrier

Filtrez l’ensemble des données à afficher sur la page grâce au calendrier. Vous pouvez écrire une période directement dans les champs « dates » ou sélectionner un jour/période via le calendrier.

Par défaut le calendrier affichera toujours les 7 derniers jours. Si vous souhaitez revenir aux dates par défaut, cliquez sur « Réinitialiser ».

Le tableau résumé

Le premier tableau de la page vous permet d’avoir les données brutes des communications. Il est possible d’afficher uniquement les données qui vous intéresse en cliquant sur la flèche « Champs » à droite. La liste des champs affichés dans la liste s’affichera.

Vous avez également la possibilité d’exporter le tableau dans différents formats.

 

Les données en graphiques

Visualisez vos données en un clin d’oeil via les graphiques. Vous avez la possibilité de voir les données de communications, par date, par opérateur, par groupe, par temps … 

2 - Liste des données analysables :

Nom de la donnéeExplications
Num ServiceNuméro de service appelé
Id AppelIdentifiant de l’appel
DateDate de l’appel
Nom GroupeNom du groupe de compétences de l’opérateur ayant été sollicité
Mail OpérateurMail de l’opérateur ayant été sollicité
Nom OpérateurNom de l’opérateur ayant été sollicité
HeureHeure de l’appel
Temps d’attenteTemps d’attente de l’appelant avant que l’opérateur soit sollicité.
Temps de sonnerieTemps pendant lequel le bandeau de l’agent a sonné avant décroché.
Temps de communicationtemps d’interaction entre l’opérateur et l’appelant. Ce temps inclus le temps de mise en attente de l’appelant par l’opérateur
Temps de mise en attente par l’opérateurTemps pendant lequel l’opérateur a mis en attente l’appelant. Ce temps est inclus dans le temps de communication.
Temps de catchupTemps de catchup effectif pour cette interaction
Temps de post appelTemps de pause post appel effectif déclenché par l’opérateur.
Temps de traitementTemps de traitement de l’appel par l’opérateur (Temps de traitement = temps de communication (dont temps de mise en attente) + temps de catchup + temps de pause post appel).
TransféréL’appel a t’il été transféré par l’opérateur ?
id (initialement non affiché mais disponible)identificant technique de cette communication
Id Groupe (initialement non affiché mais disponible)Identifiant technique du groupe
ID Opérateur (initialement non affiché mais disponible)Identifiant technique de l’opérateur ayant été sollicité
Id Transfert (initialement non affiché mais disponible)Identifiant technique du transfert

3 - Page API

Retrouvez notre documentation sur l’API correspondante directement sur notre Guide

4 - Inscription aux rapports par emails

Abonnez-vous aux rapports pour recevoir par email le premier tableau de chaque page de statistiques.

Vous avez la possibilité de vous abonner :

– Fréquence : Quotidien, Hebdomadaire, Mensuel

– Format : CSV, Excel, PDF

– Vous avez la possibilité de mettre plusieurs adresses emails, que vous devez séparer par des virgules.