Guide voice management

LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER

Descriptif des statistiques statiques : Appels Sortants

 

Retrouvez ici l’ensemble des données exploitables dans les statistiques statiques sur les données liées aux appels sortants

 

 

1 – Sortants vers Acheminements - Globales

Date Nb Durée Attente Sonnerie TMC TMA Total
Date concernée
Nombre d’appels sortants
Durée de la communication
Durée d’attente lors de l’appel
Durée de tonalité
Temps Moyen de Communication
Temps Moyen d’Attente
Durée de la communication + durée de l’attente + durée de sonnerie

2 – Sortants vers Acheminements - Historique

Date Service ID Appel Destination Appelé Durée Attente Sonnerie Total
Date et heure
Numéro du service appelant
Chaque appel a un ID unique
Destination opérateur télécom
Numéro appelé
Durée de la communication
Durée de l’attente avant mise en relation
Temps de tonalité
Durée + Attente + Sonnerie

3 – Sortants vers Acheminements - Destinations

Destination Nb Durée Attente Sonnerie TMC TMA Total
Destination opérateur télécom concernée
Nombre d’appels
Durée de la communication
Durée de l’attente avant mise en relation
Temps de tonalité
Temps Moyen de Communication
Temps Moyen d’Attente
Durée + Attente + Sonnerie

4 - Sortants vers Acheminements - Statut

Statut Nb Durée Attente Sonnerie TMC TMA Total
Statut de l’appel*
Nombre d’appels
Durée de la communication
Durée de l’attente avant mise en relation
Temps de tonalité
Temps Moyen de Communication
Temps Moyen d’Attente
Durée + Attente + Sonnerie

*Un appel peut avoir un statut différent : 

– « abandon » : appel qui a été raccroché par l’appelant durant la navigation sur le SVI
– « annulé » : appel qui a été raccroché par l’appelant pendant le temps de sonnerie du poste de l’opérateur
– « non répondu » : appel manqué par l’opérateur, et appelant revenu quelques instants sur la musique d’attente
– « occupé » : appel transmis à l’opérateur mais son poste est occupé (il a un appel hors Voice Management par exemple), avec appelant revenu sur la musique d’attente
– « répondu » : appel répondu par l’opérateur
 

5 - Sortants vers Acheminements - Code postal

CP Nb Durée Attente Sonnerie TMC TMA Total
Code Postal
Nombre d’appels
Durée de la communication
Durée de l’attente avant mise en relation
Temps de tonalité
Temps Moyen de Communication
Temps Moyen d’Attente
Durée + Attente + Sonnerie

6 – Sortants vers Acheminements - Enseignes

Enseigne Nb Nb échoués Durée Attente Sonnerie TMC TMA Total Tél Mail CP Son
Enseigne
Nombre d’appels
Nombre d’appels non mis en relation
Durée de la communication
Durée de l’attente avant mise en relation
Temps de tonalité
Temps Moyen de Communication
Temps Moyen d’Attente
Durée + Attente + Sonnerie
Informations sur l’enseigne
Informations sur l’enseigne
Informations sur l’enseigne
Informations sur l’enseigne

7 – Sortants vers Acheminements - Sons

Son Nb Durée Attente Sonnerie TMC TMA Total Tél Mail Enseigne
Son
Nombre d’appels
Durée de la communication
Durée de l’attente avant mise en relation
Temps de tonalité
Temps Moyen de Communication
Temps Moyen d’Attente
Durée + Attente + Sonnerie
Informations sur l’enseigne
Informations sur l’enseigne
Informations sur l’enseigne