Guide voice management
LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER
- Pour Démarrer
- Côté Opérateur / Agent
- Côté Superviseur
- Côté Administrateur
- Gestion des opérateurs
- Gestion des superviseurs
- Importer un annuaire de contacts
- Configuration des acheminements
- Configuration des sons
- Enquête de satisfaction
- Configuration du SVI
- Configuration d’un SVI
- Les étapes du SVI
- Ajouter une étape SMS au SVI
- Ajouter une étape Saisie au SVI
- Ajouter une étape Redirection au SVI
- Ajouter une étape répartition au SVI
- Ajouter une étape messagerie au SVI
- Ajouter une étape filtrage au SVI
- Ajouter une étape menu au SVI
- Ajouter une étape callback au SVI
- Ajouter une étape réglages perso. au SVI
- Ajouter une étape requête au SVI
- Ajouter une étape variable au SVI
- Ajouter une étape reconnaissance au SVI
- Ajouter une étape message au SVI
- Ajouter une étape horaires au SVI
- Ajouter une étape Groupe au SVI
- Campagnes sortantes
- Configuration du webcallback
- Service SMS
- Transfert interdit vers n° externes
- Statistiques
- Côté Tech.
- Nos APIs
- Authentification unique (SSO)
- Enregistrements des appels
- les intégrations
- Intégrer Axialys à une solution de relation client (CRM)
- Intégration Zendesk
- Intégration du VM dans un CRM fait maison
- Intégration Salesforce
- Intégration Magento
- Intégration Microsoft Dynamics
- Intégration easiware
- Intégration Hubspot
- Intégrer Axialys à une solution de paiement
- Voxpay
- Glossaire
- Documentation
Pré-requis d'utilisation du Voice Management
Le service de Voice Management d’Axialys requiert les points suivants :
-
accès internet non saturé (latence < 100ms). Toute perte de paquet est susceptible de dégrader l’expérience utilisateur
-
Pas de restriction aux connexions HTTPS vers les domaines axialys.com et axialys.net.
-
Support des connexions WebSockets
-
Dernière version des navigateurs Chrome, Firefox. Attention, Firefox ESR sur Windows XP, Safari ou Edge ne sont pas supportés.
-
Au moins 500 Mo de mémoire RAM libre en dehors des autres usages du PC. Pour un usage bureautique traditionnel, une mémoire de 4 Go au minimum est recommandée.
-
Dans le cas de l’utilisation de la téléphonie Axialys, les Pré-requis techniques à l’installation du Centrex s’appliquent
-
Notre masque de sous réseau est : 217.146.224.0/20
URLs appelées :
- voice-management.axialys.com
- intra.axialys.net
- api.axialys.com
- cxXXX.axialys.net
- webservices.axialys.net
- api.rollbar.com (système de télémétrie)
- cdnjs.cloudflare.com
Attention
Il convient de désactiver l'usage d'un proxy HTTP(s) (type Squid) afin d'éviter tout aléa dans l'établissement des connexions WebSockets entre le navigateur et le serveur Axialys.
Si vous utilisez un fichier proxy.pac pour l'autoconfiguration du proxy dans le navigateur, nous vous recommandons l'ajout des conditions suivantes :
if (dnsDomainIs(host, ".axialys.com") || dnsDomainIs(host, ".axialys.net")) {
return "DIRECT";
}
Attention
L’utilisation d’extensions de navigateur tel que “Adblock” peut nuire au bon fonctionnement du Voice Management.
- Table des matières