Guide voice management

LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER

Configuration du SMS

1 – Créer des modèles et variables

Les droits de l’opérateur :

Il est possible de rajouter à l’opérateur plusieurs droits. Pour cela rendez-vous directement dans votre interface administrateur, onglet “Opérateurs“.

  • Peut écrire des SMS librement : En donnant le droit à l’opérateur de rédiger un SMS, ce dernier pourra rédiger le SMS qui sera envoyé.
  • Peut utiliser les modèles de SMS : En donnant le droit à l’opérateur d’utiliser un modèle, ce dernier pourra avoir l’ensemble des modèles pré enregistrés en cliquant sur “::” dans le bandeau opérateur.
  • Doit confirmer avant envoi du SMS : Permet de demander à l’opérateur la validation de l’envoi du SMS avant d’envoyer ce dernier.

Rédiger les SMS pré-enregistrés :

Si vous avez souscrit au service SMS d’Axialys, un nouvel onglet est accessible dans votre interface administrateur du Voice Management.

Dans l’onglet “SMS“, vous allez pouvoir configurer les modèles qu’utiliseront les opérateurs :

Vous pouvez voir la liste de tous vos messages que vous avez déjà pré-enregistré. Pour en modifier, cliquez sur “Modifier” sur la ligne désirée.

Pour créer un nouveau modèle,

Un modèle va permettre à l’opérateur de choisir un message entier à envoyer. A chaque sélection d’un modèle, cela va remplacer le premier.

Cliquez sur “Nouveau“. Vous devez remplir plusieurs champs :

  • Le titre : Le titre permettra à l’opérateur de reconnaître le message à sélectionner
  • Le corps du SMS : Le corps du message qui sera envoyé
  • Le badge : Raccourci pour l’opérateur pour envoyer le message

Puis cliquez sur “Valider

Pour créer une nouvelle variable,

Une variable va permettre à l’opérateur de mettre un bout de phrase. Par exemple, s’il doit terminer ses SMS par “L’équipe Axialys”, vous pouvez mettre en place un raccourci.

Cliquez sur “Nouvelle“. Vous devez remplir plusieurs champs :

  • Le nom : Le nom permettra à l’opérateur de reconnaître le message à sélectionner
  • Le contenu : Le contenu de la variable à ajouter au SMS

Puis cliquez sur “Valider

Autres paramètres

Vous avez la possibilité de préciser dans vos factures du service SMS, le compte de facturation source de l’envoi du SMS. Cochez “Facturation par groupe”.

2 – Personnalisation du sender

 

Configuration sur l’interface d’administration :

Dans votre interface administrative de votre Voice Management, rendez vous dans “Groupes” et choisissez un groupe.

Vous avez la possibilité de personnaliser le sender selon le groupe
par lequel le SMS va être envoyé en configurant le champ
“Personnalisation du sender SMS”. L’opérateur pourra alors choisir de
groupe correspondant et le sender du SMS sera la configuration choisie.

Attention : Veuillez nommer votre sender en respectant les limitations suivantes :

  • Ne doit pas dépasser 15 chiffres (peut être changeant selon le pays)
  • Ne doit pas dépasser 11 lettres ou 11 chiffres/lettres (peut être changeant selon le pays)
  • Pas d’accents
  • Pas de caractères spéciaux
 

Sur le bandeau opérateur :

Lors de l’envoi du SMS, l’opérateur a la possibilité de choisir le groupe par lequel va être envoyé le SMS. Cela permet de ne pas avoir le même sender si vous avez plusieurs marques. Si le champ “Personnalisation du sender SMS” n’est pas rempli, alors il n’y aura pas de personnalisation du sender.

      Utilisation du SMS dans le bandeau

      1 – Pré-requis

      Le bouton du “SMS” apparait sur votre bandeau opérateur. Vous ne pouvez utiliser cette fonctionnalité uniquement si vous avez souscrit au service SMS d’Axialys. Pour souscrire à ce service, veuillez contacter votre commercial.

      1 – Utilisation du SMS sur le bandeau opérateur

      Le bouton “SMS” sur votre bandeau permet d’ouvrir ou de fermer l’onglet SMS.

      Ce dernier est composé d’un champ “Destinataire” ainsi que d’un champ pour le corps du SMS.

      Le destinataire :

      Ce champ se rempli de plusieurs manières :

      • Si le numéro de téléphone de l’interlocuteur en ligne est un numéro de téléphone portable, le champ destinataire se remplira automatiquement une fois que vous cliquerez sur l’onglet “SMS”.
      • En cliquant sur un numéro de téléphone portable directement dans l’historique de votre bandeau opérateur
      • En remplissant le numéro directement au clavier

      Le corps du message :

      Selon les droits qui vous sont alloués, vous avez la possibilité :

       

      D’écrire votre SMS

       

      D’envoyer des SMS pré-enregistrés : Les SMS pré-enregistrés sont à rédiger directement dans l’interface administrateur. Pour y avoir accès, faites deux fois les deux points (::). Une liste des messages à insérer vous seront mis à disposition, cliquez sur le message désiré pour que ce dernier s’affiche.

      • De mettre en place des Variables. Pour cela appuyez sur “:” pour afficher la liste des variables ou faites :[Nom de la variable]

      Cliquez sur “Envoyer” pour envoyer le message ou sur “Supprimer” pour supprimer le corps du SMS. Un message de validation d’envoi du message peut être configuré pour valider son envoi.

      Attention : Un SMS est composé de 160 caractères, un décompte vous est mis à disposition en bas à droite.