Guide voice management
LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER
Retrouver les enregistrements des conversations
Activer les enregistrements
Pour activer l’enregistrement des appels, vous devez cocher au moins une des cases qui se trouvent dans :
- Opérateurs : « Enregistrer la communication (entrant/sortant) »
- Groupes : « Enregistrer les communications »
- Numéros : « Enregistrement »
Retrouver les enregistrements
Chaque appel a un ID unique. Cela va vous permettre de le retrouver dans les statistiques du Voice Management, pour avoir toutes les informations sur l’appel.
Vous pouvez retrouver vos sons à travers :
- Les statistiques : dans l’onglet “stats”, vous trouverez l’ensemble de vos statistiques à froid de votre centre de contacts et également tous les enregistrements des différents appels.
- Les sons : dans l’onglet “sons”, au niveau des “enregistrements”, vous allez pouvoir trier les appels notamment par leur ID pour retrouver celui que vous souhaitez réécouter.
En tant qu’administrateur, vous pouvez demander a avoir la possibilité de supprimer les enregistrements. C’est un droit donné par Axialys. Si en tant qu’administrateur vous n’avez pas la possibilité de supprimer un message, vous pouvez le demander à notre équipe Axialys.
Les enregistrements des appels sont sauvegardés par défaut sur 30 jours glissants. Pour augmenter ce délai, veuillez contacter votre contact commercial.
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