Guide voice management
LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER
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Le comportement du bandeau dans Microsoft Dynamics
1 - Affichage du bandeau dans l’environnement Microsoft Dynamics
![](https://guide.axialys.com/wp-content/uploads/2021/12/MSD1.png)
Lorsque le bandeau opérateur est intégré dans votre environnement, il prend la forme d’un volet sur la droite.
![](https://guide.axialys.com/wp-content/uploads/2021/12/MSD2.png)
Vous avez la possibilité de réduire le bandeau. Certaines informations seront toujours visibles : Votre statut (disponible, en pause ou en communication) et le bouton pour vous déconnecter. Si vous êtes en appel, réduire le bandeau ne coupera pas la communication.
2 - Les appels entrants
Lorsqu’un appel entrant arrive sur votre bandeau opérateur, il y a trois possibilités :
![](https://guide.axialys.com/wp-content/uploads/2021/12/MSD3-300x152.png)
– Le numéro est un numéro connu et est renseigné à un seul endroit : Nous allons faire remonter la fiche dans lequel est renseigné le numéro appelant afin que vous ayez toutes les informations sur le contact dès le décroché de l’appel.
![](https://guide.axialys.com/wp-content/uploads/2021/12/MSD4.png)
– Le numéro est un numéro connu et est renseigné à plusieurs endroits : Si le numéro est renseigné à plusieurs endroits, nous allons ouvrir un champ recherche. Vous devrez alors rechercher le nom du contact.
![](https://guide.axialys.com/wp-content/uploads/2021/12/MSD5.png)
– Le numéro est inconnu : Si le numéro est renseigné nul part, nous allons créer une nouvelle fiche. Le numéro sera automatiquement renseigné.
3 - Les appels sortants
Pour faire un appel sortant, rendez-vous sur la page du compte ou contact et cliquez sur le numéro de téléphone à appeler. Cela renseignera directement le numéro dans le champ numéro. Si vous ne faîtes partie que d’un groupe, l’appel se lancera automatiquement.
4 - Création d’activité
![](https://guide.axialys.com/wp-content/uploads/2021/12/MSD18.png)
A la fin de l’appel, une activité d’appel va être créée dans la box “Chronologie”. Nous allons y inscrire les informations suivantes :
- Numéro appelant,
- Numéro SVI,
- Durée de l’appel,
- Id d’appel.
Pour ne pas créer d’activité, référez vous à la première partie de ce guide. Pour que l’activité apparait, rechargez la Chronologie.
- Table des matières