Guide voice management

LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER

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Configuration de l'application

1 - Installation de l'application

Pour installer l’application Axialys sur votre environnement Microsoft veuillez envoyer une demande à votre contact CSM pour avoir le lien vers l’installation de l’application

2 - Copie du plugin

  • Désactiver la compilation si active

Dans le menu Système / Outils / Compilation cliquez sur désactiver

  • Extraire le zip

Vous devriez avoir deux dossiers : app et skin ; et un fichier Axialys_Voicemanagement.xml

  • Copie des fichiers

Copiez les dossiers app et skin dans la racine de l’application Magento puis le fichier Axialys_Voicemanagement.xml dans app/etc/modules/

  • Purger cache

Dans System / Gestion du cache, cliquez sur Purger le cache Magento

  • Réactiver la compilation

3 - Configuration du plugin

Les rôles

La modification des rôles se trouve dans le menu System / Permissions / Rôles. Les noms donnés aux rôles sont à titre indicatifs, rien n’empêche d’utiliser d’autres rôles existants

L’opérateur

Il doit avoir la ressource Axialys / Axialys Redirect

Un utilisateur avec cette ressource se trouvera redirigé dans une nouvelle fenêtre à sa connexion uniquement. C’est grâce à ce rôle aussi qu’il pourra utiliser la connexion automatique au Voice Management. Le mail de l’opérateur est donc utilisé, il faut que ce soit exactement le même que celui de cet opérateur dans la liste des opérateurs (voire intra).

Le superviseur

Il doit avoir la ressource : Système / Configuration / Axialys vm admin

C’est le rôle qui va pouvoir faire (avec le groupe d’administrateur par défaut de Magento) les modifications qui seront décrites après.

Autres configurations

Dans le menu System / Configuration vous trouverez une section AXIALYS SETTINGS.

sur cet écran, saisissez tous les champs

Champ du numéro de téléphone

  • Numéro dans la fiche client sélectionnez “oui” si le numéro de téléphone du client est dans la fiche client, sélectionnez “non” si il est dans l’adresse de livraison.
  • Nom du champ du téléphone
 

Identifiants API

Les identifiants sont à demander auprès de vôtre Customer Success Manager

  • Table des matières