Guide voice management

Aller dans la section “admin>site setting” et cocher “phone integration”. Ensuite aller dans la section “channels>phone” et dans la partie générale activer “phone calls enable”. Puis dans la section “channels>phone” et dans la partie intégration configurer l’adresse fournie par Axialys. Attention, il faut également sélectionner l’ensemble des comptes devant avoir accès au VoiceManagement.

A partir de ce point, la popin devrait être disponible dans l’interface desk nouvelle génération. Si vous n’êtes pas automatiquement logué dans l’interface, c’est que l’utilisateur n’existe pas dans l’extranet Axialys. Vous devez alors ajouter l’opérateur dans la section “VoiceManagement>Opérateurs>Ajout d’un opérateur” en vous assurant de bien renseigner la même adresse email que celle utilisée par l’agent pour se connecter sur DESK.