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LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER

Statistiques de réitération

1 - Page utilisateur

Retrouvez dans le menu à droite un nouvel onglet « Stats Réitération » qui donne accès à une nouvelle page de statistiques sur vos données de réitération.

La page se compose d’un calendrier (1) pour filtrer les données. D’un tableau résumé de l’ensemble des données sur les statistiques de réitération (2)

Le calendrier

Filtrez l’ensemble des données à afficher sur la page grâce au calendrier. Vous pouvez écrire une période directement dans les champs « dates » ou sélectionner un jour/période via le calendrier.

Par défaut le calendrier affichera toujours les 7 derniers jours. Si vous souhaitez revenir aux dates par défaut, cliquez sur « Réinitialiser ».

Le tableau résumé

Le premier tableau de la page vous permet d’avoir les données brutes des transferts. Il est possible d’afficher uniquement les données qui vous intéresse en cliquant sur la flèche « Champs » à droite. La liste des champs affichés dans la liste s’affichera.

Vous avez également la possibilité d’exporter le tableau dans différents formats.

2 - Liste des champs

Sur l’ensemble de la page, vous trouverez les champs ci-dessous :

Intitulé Définition
ID appel
Id de l'appel
Date
Date et heure de l'appel
Statut de l'appel

- Abort SVI : L'appel s'est arrêté dans le SVI parce que l'appelant a raccroché ou si le SVI termine sur un message par exemple.
- Callback : Demande de rappel effectués
- Voicemail : L'appel s'est terminé sur une étape messagerie
- Cancel : L'opérateur a sonné mais l'appelant à raccroché avant que l'opérateur décroche l'appel
- No anwser : L'opérateur a sonné mais il n'a pas décroché l'appel
- Busy : Le bandeau opérateur est en occupé (ex : appel sur Centrex)
- Answer : L'appel a été décroché
- Abort : L'appelant est entré dans la file d'attente du groupe mais on a pas fait sonner l'opérateur.

Num. appelant
Numéro de l'appelant
Num. appelé
Numéro de service
Id appel réitération service
ID de l'appel suivant de ce même appelant sur le même numéro de service
Délais réitération service
Nombre de minutes entre cet appel et le prochain du même appelant sur le même numéro de service
Id 1er Op.
Identifiant de l'opérateur
Nom 1er Op.
Nom de l'opérateur
Email 1er Op.
Email de l'opérateur
Id 1er Grp.
Identifiant du groupe
Nom 1er Grp.
Nom du groupe
Id appel réitération 1er Grp
ID de l'appel suivant de ce même appelant sur le même premier groupe
Délais réitération 1er Grp
Nombre de minutes entre cet appel et le prochain du même appelant sur le même premier groupe
Id dernier Op.
Identifiant de l'opérateur
Nom dernier Op.
Nom de l'opérateur
Email dernier Op.
Email de l'opérateur
Id dernier Grp.
Identifiant du groupe
Nom dernier Grp.
Nom du groupe
Id appel réitération dernier Grp
ID de l'appel suivant de ce même appelant sur le même dernier groupe
Délais réitération dernier Grp
Nombre de minutes entre cet appel et le prochain du même appelant sur le même dernier groupe
Id appel réitération
ID de l'appel suivant de ce même appelant sur ce même client
Délais réitération
Nombre de minutes entre cet appel et le prochain du même appelant sur ce même client