Guide voice management
LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER
Étape de Saisie
L’étape de saisie va vous permettre de proposer à l’appelant de taper un ensemble de chiffre qui seront ensuite utilisés pour rechercher des informations dans votre base de données, filtrer les appels…
1 - Interface de configurations
- Son d’invitation à la saisie : Choisissez un son qui indiquera à l’appelant ce qu’il doit taper sur son téléphone afin de passer à l’étape suivante du SVI
- Variable : Donnez un nom à la variable
- Nombre digits : Indiquez le nombre de digits que vous souhaitez que l’appelant rensiegne
- Son si erreur : Choisissez un son pour indiquer que la saisie de l’appelant n’est pas correcte
- Nombre d’essais max. : Indiquez le nombre d’essais avant de passer à la rubrique si échec
- Durée max. pour saisir une touche : Indiquez la durée pendant laquelle l’appelant a le temps d’indiquer sa saisie avant d’entendre le Son si erreur ou de passer à la rubrique si échec
- Configuration avancée : Vous avez la possibilité de demander à l’interlocuteur de terminer sa saisie par # et/ou *
- Renseignez « # » pour que l’appelant termine sa saisie par « # »
- Renseignez « STAR_END » pour que l’appelant termine sa saisie par « * »
- Renseignez « STAR_DIESE_END_KEEP » pour que l’appelant termine sa saisie par « # » ou « * »
- Passer à la rubrique : Choisissez la rubrique pour continuer l’appel si la saisie est un succès ou si échec de la saisie
- Table des matières
