Guide voice management

LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER

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Gestion d'un portefeuille client par un opérateur

Un opérateur a la possibilité de gérer un portefeuille client.

Étape 1 – Il faut créer autant de groupe qu’il y a d’opérateur ayant un portefeuille client

Étape 2 – Il faut créer des rubriques avec une étape “Groupe” ayant par exemple les noms “PortefeuilleExemple 1”, “PortefeuilleExemple 2”, “PortefeuilleExemple 3”

Étape 3 – Dans “Rubriques”, dans votre rubrique qui réceptionne les appels, il faut créer une étape “Requête” que vous remplissez par exemple :

  • Méthode: portefeuille
  • Type rubrique: GET
  • Variables en entrée: @e164_caller (avec le @)
  • Variables en sortie: nom_commercial (sans @)

Étape 4 – Il faut créer une nouvelle étape “Filtrage” que vous remplissez par exemple :

  • Filtrer sur: Variable
  • Nom: nom_commercial
  • Filtre: Exemple 1 / Rubrique: PortefeuilleExemple 1
  • Filtre: Exemple 2 / Rubrique: PortefeuilleExemple 2
  • Filtre: Exemple 3 / Rubrique: PortefeuilleExemple 3
  • Filtre: …
  • Table des matières