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Descriptif des statistiques statiques : Opérateurs

 

Retrouvez ici l’ensemble des données exploitables dans les statistiques statiques sur les données liées aux opérateurs

Les statistiques renseignées dans la page « Opérateurs » concernent les appels unitaires tels que reçus ou passés par les opérateurs et donc renseigne les statistiques du point de vue de l’opérateur. En cas de transfert supervisé par exemple, une partie de l’appel entre les deux opérateurs est donc comptée en double.

Les statistiques sont sauvegardées pendant 18 mois glissants.

 

1 – Opérateurs - Totaux

Opérateur Nb appels Dont échoués Durée comm. TMC Total (avec sonnerie) Enregistrements
Opérateurs concernés
Nombre d’appels pris par l’opérateur
Nombre d’appels n’ayant pas aboutis à une communication
Durée de communication totale
Temps Moyen de Communication
Durée de communication + sonnerie
Accès à l’enregistrement des appels

2 – Opérateurs - Historique

Date Opérateur Destination Numéro appelé Numéro appelant Type Durée comm. Total (avec sonnerie) Durée de traitement Prix vente ID Appel Enregistrements
Date de l’appel
Opérateur concerné par l’appel
Destination opérateur télécom
Type de poste de l’opérateur
Numéro de l’appelant (Précédé du prénom / Nom si celui ci fait parti de vos contacts )
– Appel entrant – Appel sortant
Durée de la communication
Durée de communication + sonnerie
Temps de communication + temps de mise en pause de l'appel + temps de traitement post appel (1)
Prix du numéro
Chaque appel a un ID unique
Accès à l’enregistrement des appels

(1) Attention : Si vous comparez la page Appels entrants et la page opérateurs, vous ne trouverez sans doute pas la même donnée. En effet, nous sommes ici dans cette page sur une vue opérateur, en cas de transfert le temps peut être différent. Vous avez également la possibilité de trouver un temps de une seconde de différence, dû aux machines qui prennent en compte le raccrocher de l’appelant de l’opérateur

3 – Opérateurs - Destination

Destination Type Nb appels Durée comm. TMC Total (avec sonnerie) Prix vente Enregistrements
Destination opérateur télécom
– Appel entrant – Appel sortant
Nombre d’appels selon la destination
Durée totale des communications
Temps Moyen de Communication
Durée de communication + sonnerie
Accès à l’enregistrement des appels

4 – Opérateurs - Groupes

Groupe Nb appels total présentés Nb appels entrant présentés Nb appels sortant Durée d’attente totale Durée d’attente moyenne Appels pris Nb appels pris en moins de 30s Appels pris en moins de 30s Nb appels pris en moins de 3m Appels pris en moins de 3m Durée de comm. totale Durée de comm. moy. (TMC) DMT Appels non pris Appels non pris % Enregistrements
Opérateurs concernés
Nombre d’appels total présentés à l’opérateur
Nombre d’appels entrants présentés à l’opérateurs
Nombre d’appels sortants présentés à l’opérateur
Durée d’attente de l’appelant (SVI et Groupe)
Durée d’attente moyenne d’un appelant avant d’être en communication
Nombre d’appels décrochés par un opérateur
Nombre d’appels pris en -30sec par un opérateur
Pourcentage d’appels pris en -30sec par un opérateur
Nombre d’appels pris en -3mn par un opérateur
Pourcentage d’appels pris en -3mn par un opérateur
Durée de communication + sonnerie
Temps Moyen de Communication
Moyenne du temps de traitement (1)
Nombre d’appels non décrochés
Pourcentage d’appels non décrochés
Accès à l’enregistrement des appels

(1) La DMT ne prend en compte que les appels ayant le statut « Répondu ». De plus, en cas de comparaison avec la page Opérateurs > Historique, veuillez prendre en compte que nous sommes dans un point de vue « Groupe » et lors d’un transfert vers un opérateur, le 2e opérateur n’a pas de groupe, donc ne se retrouvera pas dans ces statistiques

5 – Opérateurs - Statuts

Appels

Statut Durée comm. TMC Total (avec sonnerie) Enregistrements
Statut de l’appel*
Durée de communication selon les statuts
Temps Moyen de Communication selon les statuts
Durée de communication + sonnerie
Accès à l’enregistrement des appels

*Un appel peut avoir un statut différent : 

– « abandon » : appel qui a été raccroché par l’appelant durant la navigation sur le SVI
– « annulé » : appel qui a été raccroché par l’appelant pendant le temps de sonnerie du poste de l’opérateur
– « non répondu » : appel manqué par l’opérateur, et appelant revenu quelques instants sur la musique d’attente
– « occupé » : appel transmis à l’opérateur mais son poste est occupé (il a un appel hors Voice Management par exemple), avec appelant revenu sur la musique d’attente
– « répondu » : appel répondu par l’opérateur
 

Par période

Date Nb opérateurs connectés Durée totale connexion Nb de pauses Durée totale des pauses Durée totale hors pauses Tps passé en catchup Nb appels entrant Durée appels entrant Nb appels sortant Durée appels sortant Enregistrements
Dates concernées
Nombre d’opérateurs connectés
Durée totales de connexion des opérateurs
Nombre de pauses prises par les opérateurs
Durée totale des pauses des opérateurs
Durée totale de connexion hors pauses des opérateurs
Temps passé en traitement post appel
Nombre d’appels entrants présentés aux opérateurs
Durée totale des communications entrantes
Nombre d’appels sortants présentés aux opérateurs
Durée totale des communications sortantes
Accès à l’enregistrement des appels

Par Opérateurs

Opérateur Durée totale connexion Durée totale des pauses Durée totale hors pauses Tps passé en catchup Nombre appels entrant Durée appels entrant TMC entrant Nombre appels sortant Nombre appels sortant aboutis Nombre appels sortant +30sec Durée appels sortant TMC sortant Nb transferts Nb transferts aboutis Nb transferts échoués Nb transferts effectués Enregistrements
Opérateurs concernés
Durée totale de connexion de l’opérateur
Durée totale des pauses de l’opérateur
Durée totale hors pauses de l’opérateur
Temps passé en traitement post appel
Nombre appels entrants présentés à l’opérateur
Durée appels entrant présentés à l’opérateur
Temps Moyen de communication entrante
Nombre appels sortants présentés à l’opérateur
Nombre appels sortants ayant eu un décroché
Nombre appels sortant +30sec
Durée appels sortants
Temps Moyen des Communications sortantes
Nombre de transferts réalisés par l’opérateur
Nombre de transferts aboutis réalisés par l’opérateur
Nombre de transferts échoués réalisés par l’opérateur
Nombre de transferts effectués réalisés par l’opérateur
Accès à l’enregistrement des appels

Historique

Début Opérateur Statut Durée Infos ID Appel Enregistrements
Date et heure du début de l’action
Opérateur concerné par l’action
Évènement effectué
Durée de l’évènement
Informations complémentaires à l’évènement
Chaque appel a un ID unique
Accès à l’enregistrement des appels

6 – Opérateurs - Transfert

Date ID Appel Opérateur Vers Destination Durée comm. Durée comm. vers Décroché Transfert Total
Date et heure du transfert
Chaque appel a un ID unique
Opérateur concerné par le transfert
Vers un téléphone (TEL) ou vers un opérateur
Destination du transfert
Durée de communication de l’appel
Durée de communication du transfert
Décroché du transfert
Transfert effectué ou reprise de l’appel
Durée de la communication et du transfert

7 – Opérateurs - Transfert Effectué

Date Opérateur Nb Durée comm. Total
Date et heure du transfert
Opérateur concerné par le transfert
Nombre de transferts
Durée de la communication avant le transfert
Durée total de la communication ( communication + mise en attente transfert )

8 – Opérateurs - Transfert Reçu

Date Destination Nb Durée comm. Total
Date et heure du transfert
Opérateur concerné par le transfert
Nombre de transferts
Durée de la communication avant le transfert
Durée total de la communication ( Communication client + mise en attente transfert )
  • Table des matières