Guide voice management
LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER
PAGE D’ACCUEIL DU VOICE MANAGEMENT
1 – Liens rapides vers les fonctionnalités
Pour accéder aux différentes fonctionnalités du Voice Management, vous pouvez utiliser le menu à gauche, qui sera visible quelque soit la page sur laquelle vous êtes. Ainsi que les liens affichés sur la pages d’accueil du Voice Management.
Sur ce menu, vous avez également l’accès à la documentation du Voice Management “Documentation”.
2 – Certificat d’enregistrements Axialys
En cliquant sur ce lien, cela va télécharger un PDF avec toutes les informations sur les configurations des enregistrements de vos appels . Vous avez la possibilité de mettre en place un enregistrement via l’opérateur, le groupe et le numéro de téléphone. C’est ce qui apparaitra ou non sur ce document ainsi que le temps de sauvegarde des informations avant suppression. Attention, si vous ne cochez pas la case enregistrement sur le profil de l’opérateur mais sur le groupe auquel il appartient, les appels seront donc enregistrés pour l’opérateur. L’opérateur peut ne pas apparaître sur le document mais les conversations peuvent être enregistrée.
3 – Les jours fériés
Vous avez à disposition l’ensemble des jours fériés de plusieurs pays. Vous pouvez choisir d’afficher l’ensemble des jours fériés ou ceux à venir. Pour trouver un pays en particulier, inscrivez dans le champ “Pays”, les informations :
DZ = Algérie
AU = Australie
DE = Allemagne
BE = Belgique
BR = Brésil
CA = Canada
DK = Danemark
ES = Espagne
US = Etats-Unis
FR = France
IE = Irlande
IT = Italie
MA = Maroc
MX = Mexique
NZ = Nouvelle Zélande
NL = Pays-Bas
PT = Portugal
GB = Royaume-Unis
CH = Suisse
TN = Tunisie
- Table des matières
