Guide voice management
LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER
Statistiques de réitération
1 - Page utilisateur
Retrouvez dans le menu à droite un nouvel onglet « Stats Réitération » qui donne accès à une nouvelle page de statistiques sur vos données de réitération.
La page se compose d’un calendrier (1) pour filtrer les données. D’un tableau résumé de l’ensemble des données sur les statistiques de réitération (2)
Le calendrier
Filtrez l’ensemble des données à afficher sur la page grâce au calendrier. Vous pouvez écrire une période directement dans les champs « dates » ou sélectionner un jour/période via le calendrier.
Par défaut le calendrier affichera toujours les 7 derniers jours. Si vous souhaitez revenir aux dates par défaut, cliquez sur « Réinitialiser ».
Le tableau résumé
Le premier tableau de la page vous permet d’avoir les données brutes des transferts. Il est possible d’afficher uniquement les données qui vous intéresse en cliquant sur la flèche « Champs » à droite. La liste des champs affichés dans la liste s’affichera.
Vous avez également la possibilité d’exporter le tableau dans différents formats.
2 - Liste des champs
Sur l’ensemble de la page, vous trouverez les champs ci-dessous :
| Intitulé | Définition |
|---|---|
|
ID appel |
Id de l'appel |
|
Date |
Date et heure de l'appel |
|
Statut de l'appel |
- Abort SVI : L'appel s'est arrêté dans le SVI parce que l'appelant a raccroché ou si le SVI termine sur un message par exemple. |
|
Num. appelant |
Numéro de l'appelant |
|
Num. appelé |
Numéro de service |
|
Id appel réitération service |
ID de l'appel suivant de ce même appelant sur le même numéro de service |
|
Délais réitération service |
Nombre de minutes entre cet appel et le prochain du même appelant sur le même numéro de service |
|
Id 1er Op. |
Identifiant de l'opérateur |
|
Nom 1er Op. |
Nom de l'opérateur |
|
Email 1er Op. |
Email de l'opérateur |
|
Id 1er Grp. |
Identifiant du groupe |
|
Nom 1er Grp. |
Nom du groupe |
|
Id appel réitération 1er Grp |
ID de l'appel suivant de ce même appelant sur le même premier groupe |
|
Délais réitération 1er Grp |
Nombre de minutes entre cet appel et le prochain du même appelant sur le même premier groupe |
|
Id dernier Op. |
Identifiant de l'opérateur |
|
Nom dernier Op. |
Nom de l'opérateur |
|
Email dernier Op. |
Email de l'opérateur |
|
Id dernier Grp. |
Identifiant du groupe |
|
Nom dernier Grp. |
Nom du groupe |
|
Id appel réitération dernier Grp |
ID de l'appel suivant de ce même appelant sur le même dernier groupe |
|
Délais réitération dernier Grp |
Nombre de minutes entre cet appel et le prochain du même appelant sur le même dernier groupe |
|
Id appel réitération |
ID de l'appel suivant de ce même appelant sur ce même client |
|
Délais réitération |
Nombre de minutes entre cet appel et le prochain du même appelant sur ce même client |
3 - Modifier le temps de réitération
Dans les tableaux de forme graphique, vous avez la possibilité d’afficher via le menu déroulant sur la gauche soit le taux de réitération soit le nombre d’appels de réitération en X secondes.
Par défaut, ce temps est de 120 secondes mais vous pouvez le modifier :
Cliquez sur la flèche « Champs » à droite puis dans la liste des champs déroulez la partie « Les valeurs calculées ». En cliquant sur le crayon pour modifier la valeur « compte des appels réitérés en moins de X secondes ». Le calcul est le suivant : if( sum(« service_reiteration_delay ») <= 120, count(« service_reiteration_delay »), 0) . Il vous reste à modifier la valeur « 120 » qui est donc en secondes.
4 - Inscription aux rapports par emails
Abonnez-vous aux rapports pour recevoir par email le premier tableau de chaque page de statistiques.
Vous avez la possibilité de vous abonner :
– Fréquence : Quotidien, Hebdomadaire, Mensuel
– Format : CSV, Excel, PDF
– Vous avez la possibilité de mettre plusieurs adresses emails, que vous devez séparer par des virgules.
- Table des matières
