Guide voice management
LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER
Le comportement du bandeau dans Microsoft Dynamics
1 - Affichage du bandeau dans l’environnement Microsoft Dynamics
Lorsque le bandeau opérateur est intégré dans votre environnement, il prend la forme d’un volet sur la droite.
Vous avez la possibilité de réduire le bandeau. Certaines informations seront toujours visibles : Votre statut (disponible, en pause ou en communication) et le bouton pour vous déconnecter. Si vous êtes en appel, réduire le bandeau ne coupera pas la communication.
2 - Les appels entrants
Lorsqu’un appel entrant arrive sur votre bandeau opérateur, il y a trois possibilités :
– Le numéro est un numéro connu et est renseigné à un seul endroit : Nous allons faire remonter la fiche dans lequel est renseigné le numéro appelant afin que vous ayez toutes les informations sur le contact dès le décroché de l’appel.
– Le numéro est un numéro connu et est renseigné à plusieurs endroits : Si le numéro est renseigné à plusieurs endroits, nous allons ouvrir un champ recherche. Vous devrez alors rechercher le nom du contact.
– Le numéro est inconnu : Si le numéro est renseigné nul part, nous allons créer une nouvelle fiche. Le numéro sera automatiquement renseigné.
3 - Les appels sortants
Pour faire un appel sortant, rendez-vous sur la page du compte ou contact et cliquez sur le numéro de téléphone à appeler. Cela renseignera directement le numéro dans le champ numéro. Si vous ne faîtes partie que d’un groupe, l’appel se lancera automatiquement.
4 - Création d’activité
A la fin de l’appel, une activité d’appel va être créée dans la box “Chronologie”. Nous allons y inscrire les informations suivantes :
- Numéro appelant,
- Numéro SVI,
- Durée de l’appel,
- Id d’appel.
Pour ne pas créer d’activité, référez vous à la première partie de ce guide. Pour que l’activité apparait, rechargez la Chronologie.
- Table des matières
