Guide voice management

LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER

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Le comportement du bandeau dans easiware

1 - L'intégration à easiware

Lors d’un appel entrant sur votre centre de contact, le bandeau Axialys s’affiche directement dans l’interface easiware. Le Couplage Téléphonie-Informatique permet de remonter lors de l’appel entrant le contact lié au client appelant. L’agent n’a ainsi pas besoin de changer de système d’information ou même de chercher le ticket correspondant au client : tout est directement intégré dans son outil de travail quotidien, easiware.

Le bandeau est intégré :

– Soit au travers d’une extension chrome pour permettre le webRTC

– Soit en bas à gauche 

2 - Les appels entrants

Lors d’un appel entrant, une notification vous indiquera que vous avez un appel entrant, il suffit de cliquer dessus pour ouvrir le bandeau et accepter la communication.

Si contact connu

Lors d’un appel entrant, si l’appelant est déjà renseigné dans votre outil de connaissance clients, cela va ouvrir automatiquement la fiche contact correspondante de manière à voir en un clin d’oeil l’historique de ce dernier.

Si contact non connu

Si l’appelant n’est pas encore connu, cela va ouvrir une nouvelle fiche contact que vous allez pouvoir remplir.

3 - Les appels sortants

Vous avez la possibilité de faire un clic to call sur le ticket du contact que vous souhaitez joindre. En effet, vous pouvez cliquer sur le numéro du contact. Cela va remplir automatiquement le champs numéro sur le bandeau opérateur. Choisissez la bonne file et cliquez sur appeler.

4 - Les informations sur votre fiche contact

Sur la fiche contact, les appels entrants et sortants apparaitront dans la liste des demandes liées aux contact. Le détail de chaque appel est accessible.

5 - Qualification automatique du contact

La solution call center d’Axialys vous permet de qualifier automatiquement les appels en fonction et qui permettront d’identifier automatiquement le motif d’appel dans easiware. 

Cette qualification se fait en fonction du parcours dans le SVI qui est ensuite associé à un motif dans easiware 

 

 

 

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