Guide voice management
LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER
- Pour Démarrer
- Côté Opérateur / Agent
- Côté Superviseur
- Côté Administrateur
- Gestion des opérateurs
- Gestion des superviseurs
- Importer un annuaire de contacts
- Configuration des acheminements
- Configuration des sons
- Enquête de satisfaction
- Configuration du SVI
- Duplication d’un SVI
- Configuration d’un SVI
- Les étapes du SVI
- Ajouter une étape SMS au SVI
- Ajouter une étape Saisie au SVI
- Ajouter une étape Redirection au SVI
- Ajouter une étape répartition au SVI
- Ajouter une étape messagerie au SVI
- Ajouter une étape filtrage au SVI
- Ajouter une étape menu au SVI
- Ajouter une étape callback au SVI
- Ajouter une étape réglages perso. au SVI
- Ajouter une étape requête au SVI
- Ajouter une étape variable au SVI
- Ajouter une étape reconnaissance au SVI
- Ajouter une étape message au SVI
- Ajouter une étape horaires au SVI
- Ajouter une étape Groupe au SVI
- Campagnes sortantes
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- Nos APIs
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- Glossaire
- Documentation
Authentification SAML & Voice Management
Afin d’ajouter une couche de sécurité en plus lors de la connexion des utilisateurs du Voice Management, il est possible de passer par une authentification SAML.
Vous devrez fournir à Axialys un ensemble de données pour mettre en place ce protocole.
Dans l’interface administrateur du Voice Management, les adresses mails et les MDP des opérateurs doivent être les mêmes que ceux qui seront configurés dans votre serveur.
1 - Les paramètres fournis au client par Axialys :
- URL ACS
- ID d’entité
- Réponse signée [oui/non]
- Identifiant du nom
- Format de l’ID du nom
2 - Les paramètres fournis à Axialys par le client :
- Les medata sous forme de fichier XML. Attention à ne pas envoyer un fichier XML édité via les outils de Windows, cela ne sera pas compatible avec notre outil.
- Si vous êtes intégré à un CRM par exemple, merci de nous fournir le Plugin.
- Table des matières