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Statistiques transferts

1 - Page utilisateur

Retrouvez dans le menu à droite un nouvel onglet « Stats Transferts » qui donne accès à une nouvelle page de statistiques sur vos données de transferts.

La page se compose d’un calendrier (1) pour filtrer les données. D’un tableau résumé de l’ensemble des données sur les statistiques transferts (2) et de 4 graphiques (3).

Le calendrier

Filtrez l’ensemble des données à afficher sur la page grâce au calendrier. Vous pouvez écrire une période directement dans les champs « dates » ou sélectionner un jour/période via le calendrier.

Par défaut le calendrier affichera toujours les 7 derniers jours. Si vous souhaitez revenir aux dates par défaut, cliquez sur « Réinitialiser ».

Le tableau résumé

Le premier tableau de la page vous permet d’avoir les données brutes des transferts. Il est possible d’afficher uniquement les données qui vous intéresse en cliquant sur la flèche « Champs » à droite. La liste des champs affichés dans la liste s’affichera.

Vous avez également la possibilité d’exporter le tableau dans différents formats.

 

Les données en graphiques

Visualisez vos données en un clin d’oeil via les graphiques. Vous avez la possibilité de voir les données des transferts par date, par opérateur, par groupe et par type.

2 - Liste des champs

Intitulé Définition
Id transfert
Chaque transfert / tentative de transfert est identifié par un id unique. Un id appel peut donc correspondre à plusieurs id transfert si l'appel a été transféré plusieurs fois
Date
Date du transfert
Heure
Heure du transfert
Id appel
Id unique de l'appel
Id Op. source
Id de l'opérateur qui effectue le transfert
Durée comm. avt transfert
Durée de la communication avant le transfert
Nom Op. source
Nom de l'opérateur qui effectue le transfert
Email Op. source
Email de l'opérateur qui effectue le transfert
Id Grp source
Id du groupe qui effectue le transfert
Nom Grp source
Nom du groupe qui effectue le transfert
Id cible
Id de type qui reçoit le transfert (opérateur, rubrique, Centrex, ...)
Durée comm. aprs transfert
Durée de la communication après le transfert
Type transfert

Plusieurs types de transferts sont possibles :

  • Centrex : L'appel a été transféré vers un Centrex
  • Externe : L'appel a été transféré vers un numéro externe
  • Rubrique : L'appel a été transféré vers une rubrique
  • Op : L'appel a été transféré vers un opérateur
  • Contact : L'appel a été transféré vers un contact
  • Groupe Centrex : L'appel a été transféré vers un groupe Centrex
Nom cible
Nom correspondant au type qui reçoit le transfert
Numéro cible
Numéro du type qui reçoit le transfert
Supervisé

Est-ce que l'appel est un transfert direct ou supervisé ?

  • True : Supervisé
  • False : Direct
Décroché

Est-ce que le transfert a été décroché par le type cible ?

  • True : Décroché
  • False : Non décroché
Transféré
  • Si un agent initie un transfert supervisé, parle à la personne, mais reprend l'appel sans le transférer : il aura transféré à "false", supervisé à "true", et décroché à "true"
  • Si un agent initie un transfert supervisé, parle à la personne, puis transfert l'appel : il aura transféré à "true", supervisé à "true", et décroché à "true"
  • Si un agent initie un transfert supervisé mais que la personne ne répond pas et que l'agent reprend l'appel par conséquent : il aura transféré à "false", supervisé à "true", et décroché à "false"
  • Si un agent initie un transfert non supervisé et que la personne répond : il aura transféré à "true", supervisé à "false", et décroché à "true"
  • Si un agent initie un transfert non supervisé et que la personne ne répond pas : il aura transféré à "false", supervisé à "false", et décroché à "false"
Le décroché correspond au décroché de la cible du transfert
Durée comm. transfert supervisé
Durée de communication de la partie "supervisée" si le transfert est un appel supervisé

3 - Page API

Retrouvez notre documentation sur l’API correspondante directement sur notre Guide

4 - Inscription aux rapports par emails

Abonnez-vous aux rapports pour recevoir par email le premier tableau de chaque page de statistiques.

Vous avez la possibilité de vous abonner :

– Fréquence : Quotidien, Hebdomadaire, Mensuel

– Format : CSV, Excel, PDF

– Vous avez la possibilité de mettre plusieurs adresses emails, que vous devez séparer par des virgules.

 

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