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Mise en place d'un callback sur le SVI

Vous avez la possibilité de proposer aux personnes qui appellent votre service de se faire rappeler lorsque le groupe ne répond pas, s’il y a déjà trop de personne en attente, … .

Pour mettre en place une demande de rappel sur votre SVI, veuillez vous rendre sur votre interface administrateur, au niveau de vos “Rubriques“.

 

 

Choisissez le SVI sur lequel vous souhaitez mettre en place une demande de rappel et ajoutez une étape “Callback” à l’endroit souhaité.

Intitulé Action
Groupe
Définissez le groupe qui répondra aux appels venant de la demande de Callback
Campagne
Vous avez la possibilité de rattacher une campagne à un Callback. Cela va vous permettre notamment de pouvoir activer l’option “Annulation de la demande si interaction récente avec contact” (Module Gestion des appels sortants). Si un appelant demande à être rappelé via callback mais qu’il y a un contact avec un opérateur avant le rappel, alors ce dernier ne sera pas rappelé via le callback.

La configuration du Callback prendra le dessus sur la configuration de la campagne.
Mode
Manuel : l’opérateur doit lancer l’appel

Automatique : l’appel se lance automatiquement sur le bandeau de l’agent
Horaires
Le Callbak aura lieu uniquement pendant le créneau horaire indiqué
Intitulé Action
Début du rappel
Au bout de combien de temps a lieu le rappel après la demande faite par l’appelant
Nombre max. de jour
Pendant combien de jour la demande de callback sera active
Nombre d’essais max.
Combien de fois va-t’on essayer de joindre le contact
Temporisation des rappels auto.
Temps entre deux appels
Durée de sonnerie max.
Temps de sonnerie entre chaque appel
Durée de tentative
Pendant combien de temps on fait sonner le téléphone de l’appelé
Temps avant la réattribution
Au bout de combien de temps un numéro est rattaché à un autre agent si ce dernier n’a pas été appelé
Plan numérotation pays
Prise en compte du format du numéro
Priorité
Priorité à donner sur ce Callback par rapport aux autres

Vous avez la possibilité de laisser les messages audio par défaut ou mettre vos propres messages. Cela correspondra aux différentes phrases entendues par l’appelant lors de sa demande de rappel.

Par défaut l’échange est celui-ci :

– Veuillez taper votre numéro de téléphone et terminer par dièse,
– Merci. Votre demande est bien prise en compte et nous vous rappellerons dès qu’un de nos agents sera disponible,
– Si c’est correct, appuyez sur la touche 1,
– Pour corriger, appuyez sur la touche 2,
– Nous allons vous rappeler au XX XX XX XX XX.

Le message “Message si callback en attente” correspond au message qu’entendra l’appelant si il y a déjà un callback enregistré en son numéro. En effet, il n’est pas possible d’avoir des doublons dans la liste des numéros à rappeler.

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