Guide voice management
LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER
Mise en place d'une messagerie sur le SVI
Au sein de votre Serveur Vocal Interactif (SVI), vous avez la possibilité d’intégrer une étape « messagerie vocale ». Cette étape permet à l’appelant d’enregistrer un message vocal qui sera ensuite envoyé à l’adresse mail de votre choix sous forme de fichier audio.
Description des champs :
Son d’annonce : Permet de sélectionner le son d’invitation au message vocale qui sera diffusée à l’appelant.
Email(s) de notification : Permet de renseigner la ou les adresses mails de réceptions. Dans le cas où il y aurait plusieurs adresses mail, il faut les séparer par un « ; ».
Enregistrement des messages : Permet d’activer ou désactiver l’enregistrement des messages vocaux.
Son Aurevoir: Permet de sélectionner un son indiquant que le message a bien été pris en compte.
Variables sujet et contenu : Permettent de personnaliser l’email envoyé. Au sein de votre SVI, vous pouvez définir des variables en amont l’étape « messagerie » et indiquer leurs noms dans les champs « sujet » et « contenu » de l’étape. Si renseignées, la valeur des variables sélectionnées apparaîtront dans l’e-mail envoyé.
Format de l’email :
- Pour : Numéro de service et nom de la rubrique concernée.
- De : Numéro de l’appelant.
- Le : Date du message.
- Sujet : Valeur de la variable sélectionnée (ce champ n’apparaît que si l’option est configurée).
- Contenu : Valeur de la variable sélectionnée (ce champ n’apparaît que si l’option est configurée).
- Durée : Durée du message.
- Pièce jointe : Le message audio
- Table des matières
