Guide voice management

LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER

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Gestion des campagnes d'appels sortants

1 - Depuis l'interface administrateur

Le mode campagne du Voice Management permet de générer automatiquement des appels depuis le bandeau opérateur. Pour mettre en place une campagne d’appels sortants, vous pouvez vous rendre dans l’onglet “Campagnes”.

Dans l’onglet “Ajouter une campagne” il est possible de générer une campagne en renseignant :

Intitulé Description
Nom
De la campagne
Pause
Si la campagne peut être mise sur pause
Enregistrement
Si les appels sont enregistrés
Annulation de la demande si interaction récente avec contact
Si un appelant demande à être rappelé via callback mais qu’il y a un contact avec un opérateur avant le rappel, alors ce dernier ne sera pas rappelé via le callback.
Priorité
Donner une priorité à cette campagne sur les autres
Type
Manuel ou automatique
Opérateur
Préciser quel opérateur fera la campagne
Groupe
Préciser quel groupe fera la campagne
Date début
De la campagne
Date fin
De la campagne
Heure début
De la campagne
Heure fin
De la campagne
Variables
Ajout de variables si besoin
Temporisation des appels auto.
Temps entre deux appels sur le bandeau
Son joué à l’opérateur avant appel sortant (1)
Lorsque vous choisissez un son, l’opérateur l’entrendra avant chaque appel de la campagne.
Temps de sonnerie
Temps de sonnerie entre chaque appel
Nombre essais
Nombre de fois où on essaye de joindre le numéro avant de considérer qu’il ne répondra pas
Durée de tentative
Pendant combien de temps on fait sonner le téléphone de l’appelé
Temporisation de désattribution
Au bout de combien de temps un numéro est rattaché à un autre agent si ce dernier n’a pas été appelé
Notification callback (2)
Configurez un délai d'envoi après la mise en place de la campagne ainsi que le contenu du SMS. Cela vous permet quand vous mettez en place un callback d'envoyer un SMS après un délai afin d'informer l'appelant que le callback a bien été pris en compte par exemple.
Numéros à ajouter
Numéro(s) à appeler

(1) Attention, si vous importez vos campagnes via un fichier CSV, veuillez renseigner la colonne “Son” avec l’ID du son que vous trouverez dans l’onglet “Sons” de votre interface administrateur.

Il est également possible de mettre en place une campagne en important directement via fichier CSV une liste de numéro à appeler.

 

(2) Si il est possible de modifier le message du SMS une fois que la campagne est créée, il n’est pas possible de mettre en place le SMS une fois la campagne créée. De plus, il peut se produire un décalage de un à deux minutes entre le moment où le SMS est envoyé et le moment où il est effectivement reçu.

2 - Depuis le bandeau opérateur

Lorsque la campagne se met en route, le bandeau opérateur va générer des appels sortants selon si vous avez mis une campagne manuelle ou automatique :

  • Type manuel : c’est à l’opérateur d’appuyer sur le “Appeler” pour lancer l’appel. 
  • Type automatique :  le bandeau opérateur va émettre l’appel sans action de l’opérateur.
  • Table des matières