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Le comportement du bandeau dans hubspot

1 - L'intégration à hubspot

Le bandeau Sandbox Axialys dans HubSpot pour les appels entrants et sortants est une fonctionnalité qui permet d’intégrer les services d’Axialys à HubSpot pour gérer les appels téléphoniques au sein de la plateforme HubSpot. 

1. Intégration du Sandbox Axialys :

  • Tout d’abord, l’administrateur de HubSpot doit intégrer le Sandbox Axialys à la plateforme HubSpot. Cela se fait généralement via l’installation d’une extension ou d’une intégration spécifique fournie par Axialys.

 

  • L’intégration peut nécessiter la configuration d’informations d’identification (comme les clés d’API) pour permettre la communication entre HubSpot et Axialys.

Appels entrants

  1.  Gestion des Appels Entrants :

    • Une fois le Sandbox Axialys intégré, lorsqu’un appel entrant est reçu par le centre de relation client, les informations de l’appelant sont automatiquement associées au contact ou au prospect correspondant dans HubSpot.
    • Le bandeau Sandbox Axialys affiche alors les détails de l’appel entrant, comme le numéro de l’appelant, l’heure de l’appel, la durée de l’appel, etc.
    • L’agent ou l’utilisateur peut utiliser le bandeau pour prendre des notes sur l’appel, ajouter des tags ou des étiquettes, et effectuer d’autres actions liées à l’appel.
     

    2. Ouverture automatique de la fiche contact :                                                                                                Lorsqu’un appel entrant est reçu, si le numéro de l’appelant correspond à un contact déjà enregistré dans HubSpot, le bandeau Sandbox Axialys permettra d’ouvrir automatiquement la fiche contact associée à cet appelant. Cela permet à l’agent ou à l’utilisateur de disposer rapidement des informations du contact avant de répondre à l’appel. 

  2. Création de la fiche contact : Si l’appel entrant provient d’un numéro inconnu dans la base de données de HubSpot, le bandeau Sandbox Axialys offrira la possibilité de créer automatiquement une nouvelle fiche contact pour cet appelant. Ainsi, les informations pertinentes liées à cet appel pourront être enregistrées dans le CRM.

  3. Création d’une activité « téléphone » sur la fiche : Après avoir répondu à l’appel, le bandeau Sandbox Axialys permettra de créer une activité de type « téléphone » sur la fiche contact associée à l’appelant. Cette activité enregistrera automatiquement le temps de communication pour faciliter le suivi des interactions téléphoniques.

Appels sortants

  • Lorsqu’un agent ou un utilisateur effectue un appel sortant à partir de HubSpot, le bandeau Sandbox Axialys s’affiche également.                                                                 
  • Le bandeau permet à l’agent d’enregistrer les détails de l’appel sortant, comme le numéro composé, la durée de l’appel, les notes prises pendant l’appel, etc.                     

Création d’une activité « téléphone » sur la fiche :                                                                                                                                                                                                                                             

       Lorsqu’un agent ou un utilisateur effectue un appel sortant depuis HubSpot en utilisant la fonctionnalité Click to Call, le bandeau Sandbox Axialys permettra de créer une activité de type « téléphone » sur la fiche contact liée à l’appel sortant. Cette activité enregistrera automatiquement le temps de communication et propose de sélectionner un résultat d’appel, facilitant ainsi le suivi des interactions téléphoniques sortantes.

 

  • Table des matières
  • Intégration du Sandbox Axialys
  • Appels entrants
  • Appels sortants

Les résultats d’appels sont des statuts: 

« Occupé », « connecté », « a laissé un message direct », « a laissé un messge vocal », « aucune réponse », « mauvais numéro ».