Guide voice management

LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER

Générer un lien WebAppel et faire de la vidéo

1 - Qu'est-ce qu'un lien WebAppel

Un lien de Web Appel vous permettra de créer et de mettre à disposition de vos clients et contacts, une page web permettant de vous appeler directement depuis un navigateur internet.

 

Vous aurez la possibilité de configurer cette page de webappel pour permettre de vous contacter sur un compte centrex ou sur votre solution de Voice Management ( SVI, Groupe… )

 

Ce lien très utile pourra être mis à disposition sur un site web ou même une signature de mail !

2 - Création de l'URL

Vous avez la possibilité de créer l’URL que vous souhaitez, pour cela, vous avez deux possibilités :

  • Vous possédez un nom de sous-domaine propre. Vous devez configurer votre serveur DNS pour pointer vers nos deux machines :
    • {sous-domain} IN A 217.146.224.157
    • {sous-domain} IN A 217.146.224.164
  • Vous ne possédez pas de sous-domaine propre. Vous avez donc la possibilité de choisir entre les noms de domaine suivants :
    • etstalkto.me
    • onsappelle.audio
    • onsappelle.video
    • appel.audio
    • appelvisio.net
    • appelvisio.click
    • callus.video
    • clicktotalk.to

Votre adresse sera par exemple : <nomclient>.onsappelle.audio

Pour paramétrer le nom de domaine, contactez votre Customer Succes Manager à l’adresse : [email protected]. Cette étape est obligatoire

3 - Visualiser / Modifier les liens

Pour accéder à vos liens de Web Appel, rendez-vous sur votre interface administrateur et cliquez sur “Lien Callback“.

1 – Retrouvez la liste complète de tous vos numéros rattachés à un lien URL

2 – Ajouter une nouvelle page de Web appel

3 – Retrouvez la liste de vos pages de Web appel que vous pouvez éditer

 

4 - Ajouter un lien de Web Appel

Lorsque vous cliquez sur “edit” ou “ajouter”, une interface vous permet de configurer cette nouvelle page :

 

IntituléAction
NumérosChoisissez un ou plusieurs numéros
(cliquez et faites glisser la souris sur les numéros que vous
souhaitez) puis cliquez sur “Ajouter”. Pour chaque numéro une ligne
“Spécifique” est ajoutée
Personnalisation de l’URLCe champ est obligatoire et unique
pour chaque numéro. C’est ce qui sera affiché à la suite de votre URL.
Ex : <nomclient>.onsappelle.audio/<Nom compte>
TitreNom qui s’affichera sur le nom de l’onglet
PhotoLien URL qui va permettre d’afficher votre photo ou avatar sur le bandeau (taille max: 96x96px )
Nom du contactNom qui apparaitra sur le bandeau WebAppel
ActionAnnuler les configurations
Démarrage automatique de l’appelLorsque l’internaute arrivera sur votre page de web appel, l’appel démarra automatiquement
Autoriser la vidéoPermettez à l’internaute de faire
un appel vidéo ( Version Beta, contactez votre Customer Success Manager :
[email protected] si vous souhaitez l’activer. L’utilisation de la vidéo
peut donner lieu à un coût supplémentaire)
Afficher le DialpadAffichez le Dialpad sur votre bandeau web appel
Personnalisation du numéro de l’appelantPermettez à l’internaute
d’afficher son numéro sur le téléphone récepteur de l’appel. Si
l’internaute ne personnalise pas son numéro, ce sera le numéro de
service qui s’affichera
Css URLPersonnalisez l’interface graphique de votre bandeau
Logo URLAffichez le logo de votre entreprise (taille max: 328x40px)
TexteAffichez un texte sur votre bandeau (ex : votre statut)
ActifActivez ou non ce lien de web appel

Pensez à d’abord choisir le ou les numéros sur lesquels vous
souhaitez créer une page de Web Appel et de cliquer sur “Ajouter”
pour pouvoir ensuite configurer pour chacun d’eux les URLs voulues. La
création de la page n’est pas immédiate, vous devez attendre 10 minutes
avant que ce soit actif.

5 - Utilisation du bandeau de Web Appel

Chacune des pages de Web Appel ainsi créées porteront un bandeau laissant à l’internaute qui s’y trouve la possibilité de vous contacter.

1 – Logo entreprise à personnaliser

2 – Avatar à personnaliser

3 – Nom du contact

4 – Texte à personnaliser

5 – Dialpad (Activable/Désactivable)

6 – Personnalisation de l’URL

7 – Titre

Fonctionnement du bandeau

Lorsque l’internaute arrive sur la page, il peut (selon vos configurations) appeler en un clic.

En appel audio, donc en cliquant sur le téléphone vert :

En appel audio, donc en cliquant sur la caméra rouge :

La communication se fait, avec le temps de l’appel.

Lorsque l’appel se termine, un message remercie de l’appel.