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LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER
Descriptif des statistiques statiques : Campagne d'appels sortants
Retrouvez ici l’ensemble des données exploitables dans les statistiques statiques sur les données liées aux campagnes d’appels sortants.
Les statistiques sont sauvegardées pendant 18 mois glissants.
1 – Campagnes - Campagnes
| Nom | # | Attente | Succès (%) | Echecs (%) |
|---|---|---|---|---|
|
Nom de la campagne |
Nombre d’appels |
Temps d’attente pendant la campagne |
Pourcentage d’appel décroché |
Pourcentage d’appel non décroché |
2 – Campagnes - Détails
| Nom | Pause | Enregistrement | Numéro | Type | Variables | Tps de sonnerie | Essais | Durée de tentative | Temporisation de désattribution | Date (min) | Date (max) | Heure (min) | Heure (max) | Groupe | Opérateur | Rubrique | Soumis | Assigné | Assigné à | Statut |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Nom de la campagne |
Pause activée (1) ou non (0) |
Enregistrement activé (1) ou non (0) |
Numéros appelés |
Automatique ou Manuelle |
Variables ajoutées dans la campagne |
Temps de sonnerie configuré |
Nombre d’essais configurés |
Durée de tentative configurée |
Temporisation de désattribution configurée |
Date de début |
Date de fin |
Heure de début |
Heure de fin |
Groupes configurés pour faire la campagne |
Opérateurs configurés pour faire la campagne |
Rubriques émettrices de la campagne |
Soumission de la campagne |
Assignation de la campagne |
Responsable de la campagne |
Campagne en cours, ou en attente |
3 – Campagnes - Résumé
| Période | # demandes | # traitées | #Ok | #Sans suite | réactivité |
|---|---|---|---|---|---|
|
Date de la campagne |
Nombre de demandes |
Nombre d’appels traités |
Nombre d’appels décrochés |
Nombre d’appels non mis en relation |
Temps de campagne |
- Table des matières
