Guide voice management

LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER

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Retrouver les enregistrements des conversations

Activer les enregistrements

Pour activer l’enregistrement des appels, vous devez sélectionner au moins une des options suivantes, selon vos besoins :

  • Opérateurs : Activez l’option « Enregistrer la communication (entrant/sortant) ». Cela permet d’enregistrer toutes les communications liées à un opérateur, qu’elles soient entrantes ou sortantes.
  • Groupes : Cochez les cases « Enregistrer les communications entrantes » et/ou « Enregistrer les communications sortantes ». Ces options permettent d’activer l’enregistrement des conversations au sein d’un groupe.
  • Acheminements : Activez l’option « Enregistrement » pour enregistrer les appels redirigés vers un numéro externe.

Régles d'enregistrements en cas de transfert d'appel

Transfert vers un groupe : Lorsque vous transférez un appel vers un groupe, le comportement de l’enregistrement dépend des paramètres du groupe de réception :

  • Si l’enregistrement est activé pour le groupe de réception, il continue automatiquement après le transfert.
  • Si l’enregistrement est désactivé pour le groupe de réception, l’enregistrement s’arrête dès que l’appel est transféré.

 

Transfert vers une rubrique : Lorsque vous transférez un appel vers une rubrique, le comportement varie selon le type de rubrique :

  • Pour un groupe :
    • Si l’enregistrement est activé, il continue après le transfert.
    • Si l’enregistrement est désactivé, il s’arrête.
  • Pour un acheminement :
    • Si la case « Enregistrement » est cochée dans les paramètres d’acheminement, l’enregistrement continue.
    • Si la case « Enregistrement » n’est pas cochée, l’enregistrement s’arrête immédiatement.

 

Transfert vers un opérateur, un Centrex, un numéro externe ou un contact : Lorsqu’un appel est transféré vers un opérateur, un Centrex, un numéro externe ou un contact, l’enregistrement continue par défaut.

 

Restriction des enregistrements audios post-transfert

Au sein de l’onglet Groupe > Transferts, la section « Interdire les enregistrements audios post-transfert » vous permet de gérer facilement les restrictions sur les enregistrements après un transfert d’appel.

Cette fonctionnalité repose sur des cases à cocher pour activer ou désactiver les restrictions selon le type de transfert concerné.

  • Transferts vers un opérateur : Lorsque la case est cochée, l’enregistrement s’interrompt automatiquement après un transfert vers un opérateur.

  • Transferts vers un contact ou un numéro externe : Si la case est cochée, l’enregistrement s’arrête après un transfert vers un contact ou un numéro externe.

  • Transferts vers des comptes ou groupes Centrex : Lorsque la case est cochée, l’enregistrement est coupé après un transfert vers des comptes ou groupes Centrex.

Retrouver les enregistrements

Chaque appel a un ID unique. Cela va vous permettre de le retrouver dans les statistiques du Voice Management, pour avoir toutes les informations sur l’appel.

Vous pouvez retrouver vos sons à travers :

  • Les statistiques : dans l’onglet “stats”, vous trouverez l’ensemble de vos statistiques à froid de votre centre de contacts et également tous les enregistrements des différents appels.
  • Les sons : dans l’onglet “sons”, au niveau des “enregistrements”, vous allez pouvoir trier les appels notamment par leur ID pour retrouver celui que vous souhaitez réécouter.

En tant qu’administrateur, vous pouvez demander a avoir la possibilité de supprimer les enregistrements. C’est un droit donné par Axialys. Si en tant qu’administrateur vous n’avez pas la possibilité de supprimer un message, vous pouvez le demander à notre équipe Axialys.

Les enregistrements des appels sont sauvegardés par défaut sur 30 jours glissants. Pour augmenter ce délai, veuillez contacter votre contact commercial.

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