Guide voice management

LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER

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Gestion des alertes sur l'interface superviseur

Pour configurer des alertes sur votre outil de call center, rendez-vous dans « Alertes » au niveau des groupes

En première page, un tableau récapitulatif de toutes les alertes déjà en place.
Pour ajouter une alerte cliquez sur « Ajouter »

1 – Types d’alertes et leur seuil

Choisissez quels types d’alertes vous souhaitez mettre en place sur votre interface superviseur :
  • Nombre d’opérateurs connectés insuffisants : Inscrivez un seuil en dessous duquel vous souhaitez recevoir une alerte sur le nombre d’opérateur connecté dans le groupe.
  • File de personnes en attente dépasse : Inscrivez un seuil maximum de personne en attente dans le groupe.
  • Nombre d’appels manqués dépasse la limite : Inscrivez un seuil maximum d’appel manqué dans le groupe.
Une fois le type d’alerte défini, renseignez le seuil associé.

2 – Les déclencheurs

Définissez les déclencheurs que vous souhaitez associer à l’alerte. Vous pouvez cocher un ou plusieurs déclencheurs.
  • Email : Recevez un email de début et de fin d’incident.
  • Webservice : Gérez les alertes via webservice.
  • Alerte visuelle : La case correspondante à l’alerte se soulignera en rouge lorsque celle-ci sera déclenchée.
  • Alerte sonore : Lorsque l’alerte sera déclenchée, une alerte sonore se fera entendre via votre interface de supervision. Attention : Pour que l’alerte sonore soit active, vous devez cliquer au moins une fois dans votre interface de supervision pour avoir le son de l’alerte.

3 – Les groupes

Associez des groupes aux alertes et leurs déclencheurs.
Les deux alertes sur le nombre d’opérateurs et sur la file d’attente sont des alertes en temps réel. L’alerte sur le seuil des appels perdus ne se déclenchera qu’une seule fois puisqu’une fois le seuil d’appel perdu, celui-ci ne sera remis à 0 que lors de la réinitialisation des données de l’interface.
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