Guide voice management
LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER
Environnement intégration canal Dynamics 365
1.Configuration de dynamics
L’application est disponible avec Customer Service workspace et Omnicanal pour Customer Service.
Paramétrage niveau Microsoft Dynamics 365
- Table des matières
Pour commencer bien fournir l’instance utilisée à Axialys afin que nous puissions bien la paramétrer de notre coté (autrement, le connecteur ne pourra pas s’initialiser)
1.Connexion
Pour commencer merci de vous rendre dans votre interface Microsoft Dynamics.
Une fois sur l’accueil, il faut vous rendre dans le centre d’admisnistration Customer Service.
2.Espace de travail
L’ensemble des réglages est effectué au niveau de l’espaces de travail. Dans un premier temps allez dans fournisseur de canal vocal tiers.
3.Fournisseur tiers
Une fois dans le fournisseur de canal vocal tiers, renseignez le fournisseur de l’Environnement d’intégration de canal v2.0. Dans dans les différents champs à remplir nous avons :
- nom : nom du fournisseur de canal
- nom unique : identifiant unique au format <[a-zA-Z0-9]{3,8}>_.
- étiquette : titre de la fenêtre du widget
- activer la communication sortante : OUI
- version de l’API :
2 - Domaine approuvé :
https://voice-management.axialys.com(remarque: attention, bien l’écrire tel qu’indiqué : avec le https et sans slash à la fin) - Paramètres personnalisés : non obligatoire
- Activer l’analyse : aucun impacte
4. Profil experience d'agent
Puis revenir dans le menu de l’espace de travail, et sélectionner profils d’expérience d’agent. Vous pourrez alors en créer un nouveau ou modifier un existant
5. Associer au fournisseur de canal créé précédemment
Associez le profil au fournisseur de canal, dans la section fournisseurs de canal.
Sélectionnez le fournisseur créé précédemment.
Enfin cliquez sur modifier dans la section utilisateurs, afin d’ajouter les différentes personnes qui sont censées accéder à notre fournisseur de canal.
Paramétrage coté Axialys
Bien renseigner l’instance du client, dans le champs :
cti_gestion.auth_saml_v2.auth_domain
