Guide voice management

LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER

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Générer un lien WebCallBack et faire un appel vidéo

1 - Qu'est-ce qu'un lien WebCallBack

Un lien de Web Callback vous permettra de créer et de mettre à disposition de vos clients et contacts, une page web permettant de vous appeler directement depuis un navigateur internet.

 

Vous aurez la possibilité de configurer cette page de callback pour permettre de vous contacter sur un compte centrex ou sur votre solution de Voice Management ( SVI, Groupe… )

 

Ce lien très utile pourra être mis à disposition sur un site web ou même une signature de mail !

2 - Création de l'URL

Vous avez la possibilité de créer l’URL que vous souhaitez, pour cela, vous avez deux possibilités :

  • Vous possédez un nom de sous-domaine propre. Vous devez configurer votre serveur DNS pour pointer vers nos deux machines :
    • {sous-domain} IN A 217.146.224.157
    • {sous-domain} IN A 217.146.224.164
  • Vous ne possédez pas de sous-domaine propre. Vous avez donc la possibilité de choisir entre les noms de domaine suivants :
    • etstalkto.me
    • onsappelle.audio
    • onsappelle.video
    • appel.audio
    • appelvisio.net
    • appelvisio.click
    • callus.video
    • clicktotalk.to

Votre adresse sera par exemple : <nomclient>.onsappelle.audio

Pour paramétrer le nom de domaine, contactez votre Customer Succes Manager à l’adresse : [email protected]. Cette étape est obligatoire

3 - Visualiser / Modifier les liens

Pour accéder à vos liens de Web Callback , rendez-vous sur votre interface administrateur et cliquez sur “Lien Callback“.

1 – Retrouvez la liste complète de tous vos numéros rattachés à un lien URL

2 – 3 – Ajouter une nouvelle page de Web Callback

4 – Retrouvez la liste de vos pages de Web Callback que vous pouvez éditer

 

4 - Ajouter un lien de Web Callback

Lorsque vous cliquez sur “edit” ou “ajouter”, une interface vous permet de configurer cette nouvelle page :

Intitulé Action
Numéros
Choisissez un ou plusieurs numéros (cliquez et faites glisser la souris sur les numéros que vous souhaitez) puis cliquez sur “Ajouter”. Pour chaque numéro une ligne “Spécifique” est ajoutée
Personnalisation de l’URL
Ce champ est obligatoire et unique pour chaque numéro. C’est ce qui sera affiché à la suite de votre URL. Ex : .onsappelle.audio/
Titre
Nom qui s’affichera sur le nom de l’onglet
Photo
Lien URL qui va permettre d’afficher votre photo ou avatar sur le bandeau (taille max: 96x96px )
Nom du contact
Nom qui apparaitra sur le bandeau CallBack
Action
Annuler les configurations
Démarrage automatique de l’appel
Lorsque l’internaute arrivera sur votre page de Callback, l’appel démarra automatiquement
Autoriser la vidéo
Permettez à l’internaute de faire un appel vidéo ( Version Beta, contactez votre Customer Success Manager : [email protected] si vous souhaitez l’activer. L’utilisation de la vidéo peut donner lieu à un coût supplémentaire)
Afficher le Dialpad
Affichez le Dialpad sur votre bandeau Callback
Personnalisation du numéro de l’appelant
Permettez à l’internaute d’afficher son numéro sur le téléphone récepteur de l’appel. Si l’internaute ne personnalise pas son numéro, ce sera le numéro de service qui s’affichera
Css URL
Personnalisez l’interface graphique de votre bandeau
Logo URL
Affichez le logo de votre entreprise (taille max: 328x40px)
Texte
Affichez un texte sur votre bandeau (ex : votre statut)
Actif
Activez ou non ce Callback

Pensez à d’abord choisir le ou les numéros sur lesquels vous
souhaitez créer une page de Web Callback et de cliquer sur “Ajouter”
pour pouvoir ensuite configurer pour chacun d’eux les URLs voulues. La
création de la page n’est pas immédiate, vous devez attendre 10 minutes
avant que ce soit actif.

5 - Utilisation du bandeau Callback

Chacune des pages de Web Callback ainsi créées porteront un bandeau laissant à l’internaute qui s’y trouve la possibilité de vous contacter.

1 – Logo entreprise à personnaliser

2 – Avatar à personnaliser

3 – Nom du contact

4 – Texte à personnaliser

5 – Personnalisation du numéro de l’appelant

6 – Personnalisation de l’URL

7 – Titre

Fonctionnement du bandeau

Lorsque l’internaute arrive sur la page, il peut (selon vos configurations) appeler en un clic.

En appel audio, donc en cliquant sur le téléphone vert

En appel vidéo, donc en cliquant sur la caméra rouge

La communication se fait, avec le temps de l’appel.

Lorsque l’appel se termine, un message remercie de l’appel.

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