Voice Management Guide
The Voice Management user guide
API - Call resume
1 - General information
The API for consulting call summary data can be used to retrieve general data about an incoming call (status, etc.) as well as data relating to repeat calls: See repeat call statistics.
This is one of the key KPIs monitored in contact centres, as the impossibility or difficulty of reaching a customer service department is a major source of customer dissatisfaction.
It is normally calculated as the percentage of calls answered in relation to the total number of calls.
2 – Constraints & Swagger
This API is inspired by the REST formalism. The data is served in JSON format.
You must obtain your authentication data from your Axialys contact.
Click here to find information about this WS on our swagger
3 - General information
3.1 - Retrieving call summary data
| URL | |
|---|---|
|
Method(s) |
GET |
Les paramètres suivants sont possibles :
| Nom de la propriété | Exemple | Format | Description | ||||||
| limit | 200 | Nombre entier | Pagination : Limite du nombre de résultats par page désiré | ||||||
| page | 1 | Nombre entier | Pagination : Numéro de page consultée désirée | ||||||
| date_start | 2002-07-01 | Date (yyyy-mm-dd) | Date de début (incluse) de la plage désirée au format Date (yyyy-mm-dd) | ||||||
| date_end | 2022-08-01 | Date (yyyy-mm-dd) | Date de fin (incluse) de la plage désirée format Date (yyyy-mm-dd) | ||||||
| first_group_id | Nombre entier | identifiant du premier groupe ayant été associé à l’appel | |||||||
| first_operator_id | Nombre entier | identifiant du premier opérateur ayant été associé à l’appel | |||||||
| last_group_id | Nombre entier | identifiant du dernier groupe ayant été associé à l’appel | |||||||
| last_operator_id | Nombre entier | identifiant du dernier opérateur ayant été associé à l’appel | |||||||
| with_reiteration | booleen | // savoir si on affiche les données de réitération (aucun filtre restrictif n’est appliqué) | |||||||
| iteration_type | “global”,”service”,
“first_group”, “last_groupe” |
chaine de charactères |
// Filtre multiple avec “OU” qui fonctionne avec filter_iteration_max ( Ex, je veux les appels avec (itération < 6000 pour Service OU itération < 6000 pour last_groupe ). Si non remplis, on applique le filtre en OU sur tous les types
|
||||||
| iteration_max | Nombre entier | // facultatif, si on met rien, on affiche tous les appels | |||||||
| order_by | date.desc | chaine de charactères | {date_calll_ASC, date_call_DESC} | ||||||
To ensure the best possible performance, you must use the parameters to define a precise data scope, in particular by supplying "date_start" and "date-end".
To ensure the best possible performance, we strongly advise you not to request more than 20 days of rolling data.
- Table of contents
